Old but Gold: ferramentas Google que não devem faltar na estratégia do seu hotel

No setor da hotelaria, reduzir a dependência das OTAs continua a ser uma prioridade, e um dos elementos-chave para alcançar este objetivo é uma presença online eficaz. 

As estratégias e tecnologias que garantem a máxima visibilidade para os hotéis estão em constante evolução, especialmente graças ao rápido progresso da Inteligência Artificial, que está a tornar-se cada vez mais central na indústria da hotelaria. No entanto, é igualmente importante monitorizar e atualizar ferramentas já consolidadas que continuam a ter um impacto significativo. Entre estas, duas ferramentas que continuam a fazer a diferença são o Google Business Profile e os Free Booking Links. 

Quando utilizados em conjunto, estes produtos gratuitos da Google permitem aos hotéis construir uma presença online consistente e sempre atualizada, melhorar a sua reputação digital e alcançar os viajantes em todas as fases da sua jornada: desde a pesquisa inicial, à avaliação das alternativas, até à reserva. 

O Google Business Profile permite aos hotéis gerir a sua presença no Google Search e no Google Maps. Registar e atualizar corretamente o perfil significa ser facilmente encontrado por viajantes que procuram hotéis na sua área. 

O que o Google Business Profile oferece aos hotéis:

- Informações atualizadas: a possibilidade de fornecer aos hóspedes morada, número de telefone, website, email e horários de funcionamento de forma rápida e intuitiva – eliminando fricção na procura de informações essenciais durante o planeamento de uma viagem. Nesta secção, também é possível adicionar comodidades relevantes, como Wi-Fi gratuito, instalações acessíveis, políticas pet-friendly, serviço de shuttle, self check-in, etc. Estas informações alimentam diretamente o AI Overview do Google, aumentando a visibilidade da propriedade nas pesquisas locais e melhorando a qualidade e precisão das informações apresentadas.

- Fotografias e vídeos: os hotéis podem carregar fotografias e vídeos de quartos, restaurantes, spas ou áreas comuns para tornar o perfil mais envolvente e aumentar a confiança dos potenciais hóspedes.

- Avaliações dos hóspedes: a secção de Reviews permite aos hoteleiros gerir a sua reputação online, ler e responder aos comentários dos hóspedes, demonstrando atenção e cuidado com os seus clientes. As avaliações dos clientes são também uma das fontes de dados do AI Overview do Google, influenciando o tom e os destaques apresentados aos viajantes.

- Publicações e atualizações: os hotéis podem ainda partilhar ofertas, eventos ou atualizações sazonais diretamente no perfil, mantendo o interesse dos utilizadores e incentivando o engagement.

Os Google Free Booking Links são uma ferramenta concebida para apresentar tarifas e disponibilidade de quartos diretamente nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps, permitindo que o website oficial do hotel apareça entre as opções de reserva no Google e no Google Travel sem custos adicionais. 

O que os Free Booking Links permitem fazer:

- Mostrar o website oficial entre os canais de reserva

- Apresentar a tarifa mais baixa disponível

- Comunicar a política de cancelamento

- Marcar presença durante a fase de decisão do utilizador

No entanto, existe uma limitação a ter em conta: a opção gratuita garante apenas funcionalidades básicas. O utilizador vê a etiqueta “Website oficial”, o preço mais conveniente e as condições de cancelamento, sem a possibilidade de enriquecer a mensagem. Para competir verdadeiramente com as OTAs, entram em jogo os Google Hotel Ads. Ao contrário dos resultados gratuitos, os anúncios patrocinados no Google Travel são totalmente personalizáveis, permitindo ao hotel apresentar uma oferta mais completa e convincente para captar a atenção dos viajantes.