Old but Gold: strumenti Google che non possono mancare nella strategia del tuo hotel

Nel settore alberghiero ridurre la dipendenza dalle OTA resta una priorità, uno degli elementi chiave per raggiungere questo obiettivo è una presenza online efficace. 

Le strategie e le tecnologie per garantire massima visibilità agli hotel sono in continua evoluzione, soprattutto grazie ai progressi rapidissimi dell’Intelligenza Artificiale che sta diventando sempre più centrale anche nel mondo dell’ospitalità. Tuttavia, è altrettanto importante monitorare e aggiornare strumenti consolidati ma di grande impatto. Tra questi, due tool che continuano a fare la differenza sono Google Business Profile e Free Booking Links. 

Usati in sinergia, questi prodotti gratuiti di Google consentono di creare una presenza online coerente e sempre aggiornata, migliorare la reputazione digitale e intercettare i viaggiatori in ogni fase del loro percorso: dalla ricerca iniziale, alla valutazione delle alternative, fino alla prenotazione.  

Il Google Business Profile permette agli hotel di gestire la propria presenza su Google Search e Google Maps. Registrare e aggiornare correttamente il profilo significa essere facilmente trovati dai viaggiatori che cercano hotel nella tua zona. 

Cosa offre Google Business Profile agli hotel:

- Informazioni aggiornate: possibilità di fornire agli ospiti indirizzo, numero di telefono, sito web, e-mail e orari con una visualizzazione rapida e intuitiva – eliminando la frizione nella ricerca di dettagli fondamentali per chi sta pianificando il viaggio. In questa sezione è inoltre possibile inserire servizi rilevanti quali ad esempio, Wi-Fi gratuito, accesso disabili, animali ammessi, un servizio navetta, il self-check-in, ecc. Queste informazioni alimentano direttamente anche l’AI Overview di Google, aumentando la visibilità della struttura sulle ricerche locali e migliorando qualità e accuratezza delle informazioni.

- Foto e video: le strutture ricettive possono caricare foto e video di camere, ristorante, spa o aree comuni per rendere il profilo più accattivante e aumentare la fiducia dei potenziali ospiti.

- Recensioni degli ospiti: la sezione Review permette agli albergatori di gestire la reputazione online, leggere e rispondere ai commenti degli ospiti, dimostrando così attenzione e cura del cliente. Anche le recensioni dei clienti sono inoltre una delle fonti di dati dell’AI Overview di Google, influenzando il tono e i punti salienti mostrati ai viaggiatori.

- Post e aggiornamenti: è infine possibile condividere offerte, eventi o novità stagionali direttamente sul profilo per mantenere alta l’attenzione degli utenti e stimolare l’engagement.

I Google Free Booking Links sono uno strumento pensato per mostrare le tariffe e la disponibilità delle camere direttamente nei risultati di ricerca di Google e su Google Maps e che consentono al sito ufficiale dell’hotel di comparire tra le opzioni di prenotazione su Google e Google Travel senza costi aggiuntivi. 

Cosa permettono di fare i Free Booking Links:

- Mostrare il sito ufficiale tra i canali di prenotazione

- Esporre la tariffa più bassa disponibile

- Comunicare la cancellation policy

- Presidiare la fase decisionale dell’utente

C’è però un limite da tenere presente: l’opzione gratuita garantisce solo funzionalità di base. L’utente vede il tag “Sito ufficiale”, il prezzo più conveniente e le condizioni di cancellazione, senza possibilità di arricchire il messaggio. Per competere davvero con le OTA entra in gioco Google Hotel Ads. A differenza dei risultati gratuiti, gli annunci sponsorizzati su Google Travel sono completamente personalizzabili, consentendo all’hotel di presentare un’offerta più completa e convincente per catturare l’attenzione dei viaggiatori.