Como a IA faz o seu hotel crescer: três produtos com IA para maximizar o desempenho
Publicado em: Junho de 2024
Nos últimos anos, o sector tecnológico de apoio à hotelaria assistiu a uma revolução tecnológica sem precedentes. O mérito, como em muitos outros domínios, é da inteligência artificial, que tornou o software hoteleiro cada vez mais sofisticado e automatizado, facilitando o trabalho dos hoteleiros.
De facto, a implementação de ferramentas baseadas em algoritmos de IA permite simplificar e tornar os processos mais eficientes e aumentar as receitas, favorecendo assim o lucro máximo. E é precisamente com o objetivo de apoiar os hoteleiros na maximização das receitas que a Blastness foi uma das primeiras empresas com foco no alojamento independente a implementar sistemas de IA e machine learning no seu software de marketing digital, gestão de estratégias de preços e análise de mercado.
Uma das áreas mais interessantes da Inteligência Artificial em que a Blastness tem investido nos últimos anos é a dos sistemas de gestão automatizada de campanhas publicitárias na web em motores de busca e metasearch. O Bid Management System desenvolvido pela Blastness à medida do mercado hoteleiro utiliza algoritmos de inteligência artificial e de aprendizagem automática para gerir campanhas de Pay per Click orientadas para as reservas em motores de busca e metasearch.
As campanhas geridas pelo BMS da Blastness estão activas em sete línguas e em mais de 200 países e garantem uma abordagem “always-on” com um orçamento dinâmico e potencialmente ilimitado, de modo a garantir sempre o melhor desempenho possível e a tornar a estrutura competitiva face às elevadas capacidades de investimento publicitário das OTA.
Graças à IA, o BMS é capaz de gerir mais de 60.000 leilões por hora e 200.000 palavras-chave, processando uma grande quantidade de dados de todos os diferentes sistemas ligados à estrutura (Booking Engine, PMS, CRM, Market Intelligence, Rate Shopper, etc.) e analisando o desempenho das campanhas em tempo real para modificar automaticamente a licitação e adaptá-la às flutuações do mercado, a fim de obter um melhor desempenho, gerar reservas diretas e aumentar as receitas.
O Revenue Management System é um sistema automatizado e semi-automatizado de processamento e gestão de estratégias tarifárias. A Blastness oferece aos hoteleiros duas versões do RMS: a primeira, Rules, cria estratégias tarifárias através de um conjunto de regras baseadas em calendário, ocupação e janelas de reserva. A segunda, Algorithm S2, por outro lado, utiliza algoritmos de inteligência para processar dados em tempo real do mercado, do local e de sistemas relacionados com o hotel, tais como CRS e PMS, para determinar a ocupação estimada por data e sugerir rapidamente as melhores alterações de tarifas.
Os algoritmos de inteligência artificial também permitem que o sistema de Revenue Management determine a ocupação estimada para cada data com um grau de precisão muito elevado: entre 60 e 90 dias, a precisão atinge entre 92% e 95%.
Os hoteleiros dispõem assim de informações cada vez mais oportunas e precisas para gerir as suas tarifas e podem contar com uma ferramenta que lhes permite automatizar as alterações de tarifas e responder mais imediatamente às alterações do mercado, graças também à funcionalidade AutoPilot.
A Market Intelligence é uma ferramenta que analisa em tempo real o índice de preços, o nível de saturação dos mercados por data individual e os eventos relevantes na área para determinar o melhor preço para se posicionar.
O sistema desenvolvido pela Blastness é uma solução preditiva que utiliza algoritmos de inteligência artificial para definir o conjunto de concorrentes de uma estrutura com base em factores objectivos e actualizá-lo constantemente de acordo com uma lógica baseada em dados.
Desta forma, a estrutura terá à sua disposição informação mais extensa e constantemente actualizada do que a fornecida pelo conjunto de concorrentes normalmente utilizado, que é estabelecido pelo hoteleiro com base em critérios subjectivos e atualizado apenas periodicamente, de forma a identificar as áreas de oportunidade que o mercado disponibiliza.
