O que é o efeito Billboard e como utilizá-lo para maximizar as vendas diretas
Publicado em: Julho de 2024
Imagine que tinha de reservar online uma estadia em Milão. O mais provável é visitar um sítio como Booking.com ou Expedia para verificar os hotéis disponíveis. Depois de analisar as diferentes propostas e encontrar o hotel mais adequado às suas necessidades, iria ao sítio Web oficial do hotel escolhido para verificar a tarifa e as condições oferecidas e, se fosse vantajoso, concluir a reserva.
Este exemplo relata um comportamento comum a muitos utilizadores e ajuda a explicar o chamado “efeito billboard”, ou seja, o fenómeno em que a presença de um hotel nas OTA aumenta a sua visibilidade em benefício das reservas diretas.
Os estabelecimentos presentes nas OTAs beneficiam de um elevado tráfego de visitantes e de uma ampla exposição, devido - também - à elevada capacidade de investimento das plataformas em publicidade em linha. Além disso, as críticas positivas ajudam os hotéis a tranquilizar os potenciais hóspedes quanto à qualidade dos seus serviços.
Graças ao efeito de outdoor, a presença nas OTAs pode conduzir grandes quantidades de tráfego qualificado para os sítios oficiais. No entanto, é necessário adotar as estratégias corretas de gestão de receitas e de marketing para garantir ao canal direto a melhor tarifa em linha e a máxima visibilidade.
Retomando o exemplo do início do artigo, o que aconteceria se a oferta do sítio Web oficial fosse menos vantajosa do que a de uma OTA? Certamente, a reserva seria feita no canal mais conveniente, tanto em termos económicos como em termos de condições de reserva.
A primeira dica é, portanto, ter uma estratégia sólida de gestão de receitas que premeie o sítio oficial: isto não significa apenas oferecer um preço mais baixo, mas também garantir ao cliente condições particularmente atractivas e exclusivas. Por exemplo: políticas de cancelamento flexíveis e pacotes e ofertas dedicados ao canal direto. Estas vantagens devem ser realçadas com mensagens persuasivas durante a fase de reserva.
Para garantir que o sítio oficial se mantém competitivo em relação às OTA, é necessário monitorizar cuidadosamente a sua distribuição eletrónica e intervir prontamente se um portal se revelar mais vantajoso. Para garantir o máximo desempenho, o acompanhamento pode também ser automatizado, adoptando ferramentas como o Parity Check Blastness que, graças ao índice Distribution Health, ajuda os hoteleiros a evitar disparidades de tarifas.
Quando tiver a certeza de que a tarifa do seu sítio Web oficial é a melhor disponível em linha, deve certificar-se de que é facilmente encontrada pelos utilizadores nos motores de busca. A segunda dica é investir na otimização SEO e em campanhas de marketing digital para posicionar o site nos primeiros resultados de pesquisa, tanto orgânicos como pagos.
Nesta fase, uma vez que o utilizador tenha encontrado facilmente o sítio, o processo de reserva deve ser simples e intuitivo, caso contrário, corre-se o risco de o utilizador preferir concluir a reserva nas OTA. É, por isso, importante garantir uma experiência de utilizador suave e envolvente, intervindo com melhorias ou com a criação de um novo sítio se o processo de reserva não for eficaz.
Por fim, existem outros pequenos truques que um hoteleiro pode adotar para tirar o máximo partido do efeito billboard. O primeiro, que nunca deve ser tomado como garantido, é ter uma imagem bem cuidada em Booking.com, Expedia, Hotels, etc., com fotografias de alta qualidade, textos atractivos e informações claras e actualizadas: a concorrência é maior do que nunca e a primeira impressão pode realmente fazer a diferença. Também é altamente recomendável cuidar da reputação, incentivando os clientes satisfeitos a deixar comentários positivos e respondendo ativa e proactivamente a quaisquer críticas ou comentários negativos.
