Branding para hotéis: a estratégia para conquistar os hóspedes
Por trás de cada hotel que funciona, há uma identidade forte. Não é apenas um logótipo cativante ou uma paleta de cores na moda, mas uma personalidade reconhecível, capaz de inspirar confiança, transmitir valores e construir relacionamentos autênticos com os hóspedes.
Quer se trate de uma nova abertura ou de um estabelecimento já reconhecido que deseja evoluir, um projeto de branding bem construído permite valorizar a singularidade do hotel, definir uma identidade clara e projetá-la ao longo do tempo, tornando cada interação parte de uma experiência única.
Não só para quem está a começar, mas também para quem está a mudar
Muitos associam o branding a novas aberturas, como se servisse apenas para quem tem de se "apresentar ao mundo". Na realidade, a identidade de um hotel – tal como a de uma pessoa – evolui: muda o público, muda o contexto competitivo, mudam os gostos e as ambições de quem o dirige. Renovar a sua imagem através de um projeto de branding torna-se, portanto, essencial também para os estabelecimentos que, ao fim de anos, sentem a necessidade de se reposicionar. Um caminho que não apaga a história, mas que lhe dá nova força com uma linguagem mais atual, coerente e capaz de falar ao público certo.
As vantagens de uma identidade sólida
Quer se trate de uma nova abertura ou de um relançamento no mercado, um projeto de branding bem construído não é apenas uma questão estética: é uma alavanca estratégica que produz resultados concretos ao longo do tempo.
• Comunicação dos valores: um projeto de branding eficaz deixa claro quem é, o que representa e porque deve um hóspede escolhê-lo a si.
• Fidelização: uma identidade bem definida cria confiança e consistência, ajudando a transformar uma primeira reserva num cliente que regressa.
• Reconhecimento: uma marca forte ajuda a destacar-se num mercado saturado, onde muitos estabelecimentos prometem experiências semelhantes.
• Reputação online: uma comunicação visual e verbal consistente reforça a perceção de qualidade e profissionalismo aos olhos de quem o descobre online.
• Lealdade interna: uma identidade clara une a equipa, cria pertença e é interiorizada pela equipa, que a comunica naturalmente aos hóspedes, em cada interação – antes, durante e após a estadia.
De onde nasce um projeto de branding: entender quem realmente é
Antes mesmo de falar sobre logótipos, fontes ou cores, é necessário responder a uma pergunta aparentemente simples: "Quem é o meu hotel?". Para chegar a uma resposta autêntica, o nosso conselho é personificar o hotel, fazendo perguntas cada vez mais específicas: se fosse uma pessoa, que caráter teria? Seria masculino ou feminino? Jovem ou maduro? Refinado ou espontâneo? Luxuoso e distante, ou genuíno e acessível?
Esta fase, aparentemente abstrata, é o coração do trabalho estratégico porque serve para definir o posicionamento, ou seja, a forma como o hotel quer ser percebido, e orienta todas as escolhas subsequentes, visuais, verbais e comportamentais. O resultado é uma grelha de identidade dentro da qual cada elemento – do tom de voz à paleta de cores, do site às redes sociais, dos materiais de papel às comodidades – se move de forma coerente, intencional e reconhecível.
Os elementos que moldam a identidade
Uma vez definido o posicionamento do estabelecimento, pode-se proceder à criação de um projeto completo de branding hoteleiro que abrange vários níveis, todos interligados:
• Elementos visuais: logótipo, tipografia, paleta de cores e estilo fotográfico, que se encontram em todos os pontos de contacto da comunicação, desde os ambientes e comodidades ao material de escritório, aos menus, às brochuras para feiras e atividades B2B.
• Elementos verbais: nome, tom de voz e escolhas linguísticas (tratamento por tu ou você, formal ou confidencial), que definem a narrativa e as mensagens-chave.
• Elementos estratégicos e experienciais: posicionamento de mercado, público-alvo, valores e promessa de marca, até à declinação da identidade na experiência de acolhimento, na comunicação digital e na linguagem da equipa.
Ao definir meticulosamente estes detalhes, terá uma marca consistente que vive em todas as plataformas, online e offline, com a mesma força: desde a primeira impressão no site, ao e-mail de confirmação da reserva, até ao bilhete de agradecimento no quarto, nenhuma etapa é deixada ao acaso.
Porque investir em branding significa pensar a longo prazo
Uma marca bem definida oferece estabilidade e flexibilidade ao mesmo tempo: permite atualizar a comunicação sem distorcer os valores e, num setor em constante evolução como o da hotelaria, permite que um estabelecimento responda às mudanças mantendo-se fiel a si mesmo.
Na Blastness, acompanhamos o hotel em todas as fases deste percurso. Podemos desenhar uma identidade a partir do zero, ou renovar uma identidade existente para a alinhar com um novo posicionamento ou um público-alvo diferente com um projeto que nasce sempre de uma análise aprofundada do posicionamento do hotel, continua com uma pesquisa estética e linguística e se traduz em ferramentas concretas.