Come molti di voi sapranno, i pareri che il cliente può trovare sui portali sono una delle componenti decisionali più importanti nel processo d’acquisto, incluso quello per fruire di prodotti turistici.
Al momento, oltre al famosissimo Tripadvisor, sicuramente il sito con il maggior numero di recensioni di location ricettive al mondo, molti potenziali clienti utilizzano Booking.com come fonte di informazioni “qualitative” sull’hotel.
Questo per 2 ordini di motivi principali che discuteremo brevemente:
- Rispetto a Tripadvisor le recensioni di Booking.com godono di una maggiore credibilità, in quanto può lasciare una recensione solo chi ha effettivamente acquistato un soggiorno.
- Il voto medio e le recensioni possono essere da sempre fruiti comodamente incrociandoli con altri filtri importanti che Booking.com, quali popolarità, prezzo, posizione, etc… Tripadvisor si è di recente allineato a queste funzionalità, ma probabilmente Booking.com resterà ancora a lungo il punto di riferimento per gli utenti più esigenti.
Fino a poco tempo fa, le recensioni di Booking.com venivano pubblicate dalla più recente alla più datata, con il limite massimo di 13 mesi, similarmente a quanto fa Tripadvisor.
Recentemente però, il criterio della data di pubblicazione è stato sostituito dall’”utilità” della recensione: appaiono per prime quelle che secondo il sistema gli utenti hanno ritenuto più utili.
Ma Booking.com come decide quale recensione è più utile di un’altra?
Il mistero è presto svelato, basta cliccare sul bottone presente sotto la recensione!
Avete presente la domanda sotto la recensione “Hai trovato utile questo giudizio? Si/No”?
Bene, selezionando una delle due opzioni (Si/No) si fornirà un giudizio di valore sull’utilità di questa recensione, e quindi quanti più voti positivi avrà una recensione, tanto più l’algoritmo di Booking.com la spingerà in alto nel ranking di visualizzazione.
Osservando l’andamento altalenante del ranking, si evince che il voto non ha una durata infinita ma decade dopo un certo tempo, evitando così che rimangano segnate come utili le recensioni che iniziano ad essere datate, o la cui utilità non è confermata da altre persone.
Autori:
Piergiorgio Schirru 
Sergio Cirillo