Glossario

Breve glossario di massima di tutti i termini impiegati quotidianamente per aiutare i nostri clienti a fare business online e gestire al meglio i servizi Blastness.

Se volete informazioni più specifiche e dettagliate scrivete pure al nostro helpdesk senza esitazioni: sappiamo bene che i clienti sono la nostra più grande ricchezza anche come fonti di stimoli e spunti per migliorare e crescere assieme.

INDICE:

Allotment: numero di camere che l’hotel mette a disposizione di un’agenzia/TO/OTA e che questi potrà vendere ai suoi clienti; talvolta all’allotment è legato il Release (rilascio) ovvero, se non viene venduto entro un tempo limite, l’hotel può venderle direttamente.
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Channel Manager: modulo del CRS per la gestione delle tariffe e delle disponibilità dei canali IDS collegati. Consente dunque la gestione di più extranet dei vari canali con un’unica piattaforma.
Ulteriori informazioni qui.
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CMS: acronimo di Content Management System. Software che permette la gestione dei contenuti del sito web, dai testi alle immagini; si compone di due parti:

  • Back end – sezione amministrativa usata dall’utente per organizzare e supervisionare la produzione dei contenuti
  • Front End – sezione applicativa usata dall’utente per fruire dei contenuti e delle applicazioni del sito

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CRS: acronimo di Central Reservation System. È il sistema che permette la gestione di tutte le vendite online, attraverso il caricamento di tariffe e disponibilità. Le informazioni principali che racchiude sono:

  • Tipologie camere
  • Piani tariffari
  • Cancellation Policy
  • Payment policy
  • Informazioni sull’hotel
  • Disponibilità
  • Prenotazioni
  • Report

Questo sistema è legato al Channel Manager, a cui trasmette le informazioni che vengono distribuite alle varie OTA. Il CRS può essere interfacciato con il PMS dell’hotel; ciò permette il controllo di tutte le prenotazioni provenienti da diversi settori in un unico pannello e contribuisce a migliorare la distribuzione delle camere.
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GDS: acronimo di Global Distribution System. Questo tipo di strumento informatico è usato dalle agenzie di viaggio e nasce per la gestione di prenotazioni e acquisto di biglietti aerei e successivamente utilizzate anche per le prenotazioni di hotel, crociere e noleggio auto; strumento principale di biglietteria della agenzie di viaggio. I principali sono Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan.
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OTA: acronimo di Online Travel Agency, a volte denominati anche IDS Internet Distribution System; sono tutte le Agenzie di Viaggio Online che hanno preso piede sul mercato nel corso degli anni, tra le più note Expedia, Booking.com, Venere, Lastminute.com.
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PMS: acronimo di Property Management System. Sono così chiamati i sistemi gestionali alberghieri che permettono la gestione del cliente, dal check-in all’assegnazione camera, all’addebito degli extra fino alla fatturazione. Sul mercato ci sono PMS di ogni tipo, che si differenziano soprattutto per il numero di funzioni, la capacità di analisi dei dati, ma soprattutto per la connettività con gli altri sistemi presenti in hotel (CRS, sistema amministrativo, pay-tv, internet provider, sistema di pagamento, scanner documenti, gestione dell’aria condizionata, etc…). Tra i più diffusi in Italia ci sono: Opera, Fidelio, Protel, Leonardo, Sysdat, Hotelcube.
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SEM: acronimo di Search Engine Marketing. Ramo del web marketing che si applica ai motori di ricerca e che ha lo scopo di portare ad n sito il maggior numero di visitatori effettivamente interessati ai suoi contenuti e ai suoi servizi.
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SEO: acronimo di Search Engine Optimization. Questa sigla racchiude tutte quelle attività finalizzate ad aumentare il ranking sui motori di ricerca e quindi tutto il traffico che un sito web ne riceve, ad esempio tramite l’ottimizzazione del codice sorgente della pagina e dei contenuti.
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Tariffa Derivata: si chiama così la tariffa che presenta una variazione in valore assoluto o in percentuale rispetto ad una tariffa di riferimento; la tariffa derivata dipende dalla tariffa di riferimento (modificando i prezzi della tariffa di riferimento, cambieranno anche quelli della tariffa derivata, in ragione dello sconto o incremento impostato).
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Tour Operator: a volte abbreviato per brevità con l’acronimo TO, questo termine identifica un’impresa commerciale che vende o crea pacchetti turistici, generalmente inclusivi di pernottamenti alberghieri e/o trasferimenti (per esempio biglietti aerei), polizze assicurative e altri servizi in loco. Il Tour Operator assolve in genere la funzione di intermediario fra il cliente Agenzia di Viaggi ed i vari fornitori.
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Switch: è il nome dei sistemi interfacciati con i 4 GDS che permettono la gestione individuale di ogni singolo hotel delle proprie camere e tariffe; ognuno di essi ha un codice alfanumerico noto come chain code che permette l’identificazione della struttura.
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